Ketika Buah Menyatu dengan Sinyal: Kisah Isti dan Telkomsel Menanam Harapan di Hari Pelanggan

SuaraSumsel.id - Pagi baru saja merekah di Palembang. Sinar matahari menembus celah-celah kaca bening, menyapa rak-rak  yang penuh dengan buah segar seperti jeruk berkilau, mangga harum, jambu air yang merah merekah.

Dari balik meja sederhana, seorang perempuan berkerudung hitam sibuk menata dagangan sambil sesekali mengecek ponselnya. Dialah Isti, pemilik toko Kebun Buah Palembang.

Bagi sebagian orang, toko kecil ini hanya persinggahan untuk membeli buah. Tapi bagi Isti, toko itu adalah denyut kehidupan, tempat ia menanam asa, membesarkan keluarga, dan belajar tentang arti kesabaran sebagai pelaku UMKM di kota pempek ini.

“Dulu, pelanggan saya cuma beberapa orang yang lewat depan toko. Kalau sepi, ya saya cuma bisa terima, namanya usaha,” kenang Isti sambil tersenyum getir.

Palembang yang ramai bukan jaminan toko kecilnya mudah dikenal. Apalagi di tengah persaingan ketat dengan supermarket besar, serta mal yang punya fasilitas lengkap dan promosi gencar.

Isti sempat berpikir, mungkinkah toko sederhana bisa bertahan? Namun, tekadnya mengalahkan keraguan. Ia memilih bertahan dengan keyakinan bahwa buah segar dan pelayanan tulus akan menemukan jalannya sendiri.

Titik balik datang ketika Isti mulai memanfaatkan internet. Ia belajar memotret buah dengan kamera ponselnya, menulis deskripsi singkat, lalu mengunggahnya ke media sosial. Perlahan, pesan singkat dari calon pelanggan berdatangan. Ada yang bertanya harga, ada yang minta antar ke rumah.

“Awalnya canggung, tapi lama-lama terbiasa. Saya sadar, dunia usaha sekarang bukan cuma di jalan raya, tapi juga di layar ponsel,” ujarnya.

Namun, di balik peluang, ada tantangan lain yakni koneksi internet yang harus selalu stabil, kuota yang cukup serta kemudahan akses. Tanpa itu, semua bisa terhenti. Inilah momen ketika Isti merasakan betapa pentingnya dukungan layanan digital.

Baca Juga: OJK Dorong Sumsel Jadi Pusat Ekonomi Hijau lewat Perdagangan Karbon

Hari Pelanggan Nasional: Saat Asa Menyala

Tanggal 4 September 2025 menjadi hari istimewa. Telkomsel merayakan Hari Pelanggan Nasional dengan tema “Melayani Sepenuh Hati untuk Indonesia.” Tahun ini, berbagai promo dan layanan spesial dihadirkan, mulai dari Surprise Deal kuota 30GB hanya Rp60.000, hingga akses gratis Perplexity Pro selama 1 tahun.

Bagi sebagian orang, promo hanyalah diskon. Tetapi bagi Isti, promo itu ibarat pupuk untuk ladang usaha. Kuota besar membuatnya leluasa memperbarui katalog buah setiap hari, membalas pesan pelanggan lebih cepat, hingga mempelajari strategi bisnis daring lewat platform digital.

“Dengan kuota besar, saya bisa update katalog, bikin siaran langsung saat buah musiman datang, dan bahkan ikut kelas online tentang pemasaran. Itu semua jadi modal penting untuk bertahan,” ungkapnya penuh syukur.

Selain kuota, Telkomsel menghadirkan pengalaman 5G edukatif di GraPARI, voucher eksklusif MyGraPARI, tambahan kuota 4GB bagi pelanggan yang bayar tagihan tepat waktu, hingga bundling perangkat di Device Corner.

Semua itu bukan hanya soal angka, melainkan tentang bagaimana Telkomsel mencoba memahami denyut kebutuhan masyarakat. Dari pelajar yang belajar daring, petani yang menjual hasil bumi, hingga pedagang kecil seperti Isti, semua merasakan bahwa layanan ini lahir dari kepedulian.