- Bank Sumsel Babel meraih penghargaan The Best Regional Bank pada ajang Infobank Banking Customer Experience Awards 2026.
- Prestasi tersebut diberikan karena bank konsisten menjaga kualitas pelayanan prima selama sepuluh tahun berturut-turut di Indonesia.
- Keberhasilan ini dicapai melalui transformasi digital yang dibarengi peningkatan kompetensi sumber daya manusia untuk kepuasan nasabah.
SuaraSumsel.id - Di tengah percepatan transformasi digital industri perbankan, menjaga kualitas pelayanan menjadi tantangan tersendiri. Tidak hanya dituntut menghadirkan inovasi digital, bank juga harus memastikan pengalaman nasabah tetap prima di setiap titik layanan. Konsistensi itulah yang kembali membawa Bank Sumsel Babel memperoleh pengakuan nasional dalam bidang pelayanan perbankan.
Pada ajang 23rd Infobank Banking Customer Experience Awards 2026, Bank Sumsel Babel kembali dinobatkan sebagai The Best Regional Bank in Service Excellence for 10 Consecutive Years (Platinum). Capaian tersebut menegaskan kemampuan Bank Sumsel Babel mempertahankan kualitas layanan secara konsisten selama satu dekade, sekaligus menjadi salah satu bank pembangunan daerah dengan standar pelayanan terbaik di Indonesia.
Penghargaan yang diselenggarakan Infobank Media Group bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) tidak hanya menilai pelayanan di kantor cabang, tetapi juga mengukur pengalaman nasabah pada berbagai kanal layanan, mulai dari customer service, petugas keamanan, layanan digital, hingga proses pembukaan rekening melalui aplikasi mobile. Penilaian dilakukan melalui survei independen menggunakan metode mystery shopping dan evaluasi pengalaman pelanggan.
Direktur Utama Bank Sumsel Babel Muhamad Suryadi mengatakan, pencapaian tersebut merupakan hasil dari komitmen perusahaan dalam membangun budaya pelayanan yang berorientasi kepada kebutuhan nasabah. "Kepercayaan masyarakat merupakan aset terbesar Bank Sumsel Babel. Karena itu kami terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat transformasi digital, dan memastikan setiap inovasi tetap memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah," ujar Muhamad Suryadi.
Baca Juga:Ketika Ali Amin Akhirnya Merasa Setara di Bank Sumsel Babel
Menurutnya, transformasi digital yang dilakukan Bank Sumsel Babel tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi, tetapi juga pada peningkatan kualitas sumber daya manusia. Hal tersebut dilakukan agar pelayanan yang diterima masyarakat tetap cepat, aman, mudah, sekaligus memiliki sentuhan personal yang menjadi kekuatan bank pembangunan daerah.
Selain mempertahankan predikat Platinum, Bank Sumsel Babel juga meraih penghargaan pada sejumlah kategori pelayanan, antara lain layanan Walk In Channel, Digital Channel, Security Guard, Customer Service, serta Opening Account via Mobile Apps. Capaian tersebut menunjukkan kualitas pelayanan yang merata, baik melalui layanan tatap muka maupun layanan berbasis digital.
Pengakuan nasional ini menjadi modal penting bagi Bank Sumsel Babel untuk terus meningkatkan daya saing di industri perbankan. Sebagai bank pembangunan daerah yang melayani masyarakat Sumatera Selatan dan Kepulauan Bangka Belitung, Bank Sumsel Babel berkomitmen menghadirkan layanan yang semakin modern, inklusif, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat serta dunia usaha.
Di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan digital, konsistensi menjaga kualitas pelayanan menjadi faktor yang menentukan tingkat kepercayaan nasabah. Penghargaan yang diraih selama 10 tahun berturut-turut menjadi indikator bahwa transformasi yang dijalankan Bank Sumsel Babel tidak hanya berorientasi pada teknologi, tetapi juga pada pengalaman dan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama.
Baca Juga:Sepiring Pempek, Seribu Penghidupan
